【リテンション分析】ユーザー分析で話題のリテンションライフサイクルとは

ユーザー分析でよく耳にする「リテンション分析」で活用できるリテンションライフサイクル（Retention Life Cycle）という考え方について解説します。

簡単に言うと、「リテンション分析」をより分かりやすいモデルにした指標のことです。

リテンションライフサイクルを分析指標に取り込むことで、ユーザーがサービスを初めて利用してから、コアなファン（ロイヤルユーザー）になるまでの過程を改善することで、サービスの成長を目指すことを目的としています。

リテンション分析とは

リテンション分析（Retention Analysis） とは、ユーザーが製品やサービスを継続的に利用しているかどうかを測定・分析する手法です。

特にSaaSビジネスやアプリ、ウェブサービスにおいて、ユーザーの継続率（リテンション率）を理解するために用いられます。

マーケティング戦略の最適化: 効果的なリテンション施策を打ち出すためのデータ取得。

ユーザー行動の理解: どの時点でユーザーがサービスを離脱するかを把握。

製品改善: ユーザーの離脱ポイントを改善することで、継続利用を促進。

リテンションライフサイクル（Retention Lifecycle） とは、ユーザーが製品やサービスを利用し始めてから離脱するまでの一連の過程を指し、その各段階でユーザーを維持するための施策を考えるフレームワークです。

リテンションライフサイクルは一般的に以下の4つのフェーズに分けられます：

オンボーディング（Onboarding）
- 目的: 新規ユーザーがスムーズにサービスを使い始められるようにする。
- 重要施策: チュートリアル、初回ガイド、ウェルカムメッセージなど。
- 目標: ユーザーが最初の価値を感じ、離脱せずに継続利用へと進むこと。
アクティベーション（Activation）
- 目的: ユーザーが製品の重要な機能を実際に使い、その価値を実感する。
- 重要施策: キーフィーチャーへの誘導、成功体験の提供。
- 目標: 繰り返しの使用を促し、習慣化へとつなげる。
エンゲージメント（Engagement）
- 目的: ユーザーが継続的に製品を利用し、高い満足度を得る。
- 重要施策: パーソナライズされたコンテンツ、通知、定期的なアップデート。
- 目標: ユーザーが定期的に戻ってくる状態を維持する。
リテンション（Retention）
- 目的: 長期間にわたりユーザーを維持し、ロイヤルカスタマーにする。
- 重要施策: ロイヤリティプログラム、特典、カスタマーサポート。
- 目標: 長期的なリピーターやファンを育成する。

各フェーズのKPI設定:
例:
- オンボーディング: 初回ログイン率、初回使用完了率。
- アクティベーション: キーアクション実行率（例: 初回投稿、初回購入）。
- エンゲージメント: MAU（Monthly Active Users）、DAU（Daily Active Users）。
- リテンション: リテンション率、チャーン率。
コホート分析:
ユーザーを獲得時期や行動別に分けて分析し、どのフェーズで離脱が多いのかを特定します。